22 mars 18

Comment faire face aux commentaires négatifs et aux haters

Les commentaires négatifs sont une hantise pour les marques et un problème pour de nombreux community managers. Ils véhiculent une information qui peut nuire à l'image et donc à la réputation de la marque. Le réflexe, un peu trop automatique de beaucoup, est d'éliminer le plus rapidement possible le commentaire avant qu'il ne soit vu par d'autres visiteurs, abonnés, clients ou partenaires. Ceci donne des pages anormalement lisses parce que, disons nous la vérité : Quoi que vous fassiez, il y aura toujours des gens pour vous... [Lire la suite]