23 août 19

Comment se séparer d’un client toxique

Le client est roi et de lui dépend la survie de votre activité. Malheureusement, certains clients se montrent nuisibles qu'autre chose pour le bien-être de votre activité. Chaque secteur d’activité et chaque métier a ses critères d’évaluation. Pour avoir évolué dans plusieurs domaines j’ai peut-être un champ plus vaste mais je ne pourrais pas tout vous dire.  Comment reconnaître les profils de clients toxiques C'est la première étape de cette procédure d'élagage. Elle est nécessaire même si désagréable. Le client sceptique ... [Lire la suite]

07 sept. 18

Ces phrases que vous ne devriez jamais prononcer pour améliorer votre Relation Clients

La survie et le développement d’une entreprise dépendra de beaucoup de sa clientèle et de la relation qu’elle réussit à développer avec ses différents profils de clients. C’est pourquoi la satisfaction client est aussi importante. Après près d’une décennie comme commerciale, on peut dire que j’ai appris un ou deux trucs sur le dialogue avec les clients. Cela ne fait pas de moi une experte, j’ai quand même mon petit caractère et les clients peuvent  être vraiment difficiles ; mais ce sont des pistes utiles pour limiter les... [Lire la suite]