17 oct. 18

Le marketing interactif, place à la personnalisation de la relation clients

Pendant des siècles les entreprises ont eu le pouvoir sur la définition de l’offre proposée aux consommateurs qui n’avaient du choix que de payer ce qui leur était proposé. L'époque de la standardisation n'est pas révolue mais les modèles économique et industriel actuels nous guident vers plus de personnalisation de l'offre qui doit cadre aux mieux avec les attentes exprimés et observés chez les consommateurs. Toute les entreprises maintenant vous promettent la personnalisation de leur offre à coup de pubs et de slogans... [Lire la suite]

07 sept. 18

Ces phrases que vous ne devriez jamais prononcer pour améliorer votre Relation Clients

La survie et le développement d’une entreprise dépendra de beaucoup de sa clientèle et de la relation qu’elle réussit à développer avec ses différents profils de clients. C’est pourquoi la satisfaction client est aussi importante. Après près d’une décennie comme commerciale, on peut dire que j’ai appris un ou deux trucs sur le dialogue avec les clients. Cela ne fait pas de moi une experte, j’ai quand même mon petit caractère et les clients peuvent  être vraiment difficiles ; mais ce sont des pistes utiles pour limiter les... [Lire la suite]