Comment organiser son trafic en ligne pour améliorer le taux de conversion

De plus en plus de personnes veulent se doter d'un site web ou d'un blog pour proposes leurs produits. Bien sûr, leur souhait est d'augmenter leurs ventes en ligne. Plus de personnes également savent que les réseaux sociaux sont des leviers puissants pour attirer du trafic qualifié vers un site, mais ils ne savent pas comment les utiliser efficacement.

Dans cet article, je vais vous donner quelques conseils pour organiser votre trafic en ligne à travers les réseaux sociaux et votre site web ou votre blog, afin d’améliorer votre taux de conversion.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Puisqu'aujourd'hui on parle surtout en termes de digital, on peut définir le taux de conversion comme le rapport entre le nombre de visiteurs qui réalisent une action souhaitée sur votre site web ou votre blog (achat, inscription, téléchargement, etc.) et le nombre total de visiteurs sur une période donnée. Il s’exprime en pourcentage et se calcule de la manière suivante : Taux de conversion = (nombre de conversions x 100) / (nombre de visites).

Par exemple, si votre site web ou votre blog reçoit 10 000 visites par mois et que 500 visiteurs achètent votre produit, votre taux de conversion est de (500 x 100) / 10 000 = 5%.

Le taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI) qui mesure l’efficacité de votre site web ou votre blog à transformer vos visiteurs en clients. Plus il est élevé, plus vous générez de revenus avec le même trafic.

Comment organiser son trafic en ligne à travers les réseaux sociaux et son site web ou son blog ?

Pour optimiser votre taux de conversion, vous devez organiser votre trafic en ligne à travers les réseaux sociaux et votre site web ou votre blog, en suivant ces étapes :

1- Définir vos objectifs et vos cibles

Avant de lancer vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous devez définir clairement vos objectifs et vos cibles. Quelle action voulez-vous que vos visiteurs réalisent sur votre site web ou votre blog ? Quel est le profil de vos clients idéaux ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes, leurs motivations, leurs freins ? Quels sont les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus ?

En répondant à ces questions, vous pourrez choisir les réseaux sociaux les plus adaptés à votre activité, créer des contenus pertinents et personnalisés pour vos cibles, et définir des indicateurs de performance pour mesurer vos résultats.

2- Créer des contenus attractifs et engageants

Les réseaux sociaux sont des espaces d’échange et de partage où les utilisateurs consomment et produisent du contenu. Pour attirer leur attention et susciter leur intérêt, vous devez créer des contenus attractifs et engageants, qui répondent à leurs besoins, leurs envies, leurs problématiques.

Vous pouvez utiliser différents formats de contenu selon les réseaux sociaux que vous utilisez : texte, image, vidéo, audio, infographie, etc. Vous pouvez également varier les types de contenu selon vos objectifs : informatif, éducatif, divertissant, inspirant, promotionnel, etc.

L’essentiel est de proposer des contenus de qualité, qui apportent de la valeur ajoutée à vos cibles, qui suscitent des émotions positives, qui incitent à l’action (commenter, liker, partager), et qui renvoient vers votre site web ou votre blog.

3- Optimiser son site web ou son blog pour la conversion

Une fois que vous avez réussi à attirer du trafic qualifié vers votre site web ou votre blog grâce aux réseaux sociaux, vous devez optimiser votre site web ou votre blog pour la conversion. Cela signifie que vous devez faciliter le parcours d’achat de vos visiteurs et lever les éventuels obstacles qui pourraient les empêcher de passer à l’action. Pour cela, vous devez :

• Avoir un design clair et épuré, qui met en valeur vos produits ou services, qui facilite la navigation et la lecture, et qui s’adapte à tous les supports (ordinateur, mobile, tablette).
• Avoir un contenu pertinent et convaincant, qui présente les bénéfices de vos produits ou services, qui répond aux objections de vos visiteurs, qui utilise des preuves sociales (témoignages, avis, chiffres clés), et qui utilise des appels à l’action clairs et visibles.
• Avoir un processus de commande simple et rapide, qui minimise le nombre d’étapes, qui sécurise les données personnelles et les transactions, qui propose différents modes de paiement et de livraison, et qui offre des garanties (retour, remboursement, service après-vente).

En suivant ces conseils, vous pourrez organiser votre trafic en ligne à travers les réseaux sociaux et votre site web ou votre blog, afin d’améliorer votre taux de conversion.

Convertir en dehors du numérique : Le closing

Encore un joli mot pour dire que vous avez mené une négociation commerciale avec un terme positif. Certaines ventes nécessitent une rencontre ou un appel pour être conclue. Certains vont me dire que le téléphone est une nouvelle manière de conclure les ventes (certains l'ont fait) mais ils n'ont pas bien fait leurs devoirs. les commerciaux utilisent le téléphone depuis des décenies.

Le closing n’est pas une question de chance ou de talent, mais de méthode et de pratique. Il existe des habitudes à adopter pour augmenter ses chances de conclure une vente avec succès.

Préparer son closing en amont : le closing ne se fait pas au dernier moment, mais tout au long du processus de vente. Il faut anticiper les besoins, les objections et les motivations du prospect, et lui présenter une offre adaptée et personnalisée. Il faut également lui donner des preuves de la valeur de votre produit ou service, par exemple en lui montrant des témoignages, des études de cas ou des démonstrations.

Créer un sentiment d’urgence : la négociation est plus facile si le prospect ressent le besoin d’agir vite, avant que l’offre ne disparaisse ou que la situation ne s’aggrave. Il faut donc créer un sentiment d’urgence, en utilisant des techniques comme la rareté, la perte potentielle ou la concurrence.

Offrir le choix et valoriser le libre arbitre : votre argumentaire ne fait pas office d'outil de manipulation, mais d'aide à la décision. Il faut donc respecter le prospect et lui laisser le choix, tout en l’orientant vers la meilleure option pour lui. Il faut également lui faire sentir qu’il est maître de la situation et qu’il prend sa décision en toute liberté, grâce à son propre raisonnement.

Engager le prospect et traiter les objections : il ne s'agit as non plus d'un monologue, mais un dialogue. Il faut donc engager le prospect, en lui posant des questions ouvertes, en reformulant ses propos et en validant son accord à chaque étape. Il faut également écouter ses objections et y répondre avec tact et diplomatie, en mettant en avant les bénéfices de votre offre.

Inverser les rôles et trouver les meilleurs arguments : vous n'êtes pas dans une confrontation, mais vous chercher une collaboration. Il faut donc inverser les rôles, en aidant le prospect à identifier par lui-même les avantages de votre produit ou service. Cela permet de lui faire prendre conscience des avantages qu’il va obtenir, et de trouver les arguments qui vont le convaincre.

Devenir commercial, ou plutôt débloquer la compétence commerciale n'est pas une chose aisée. J'en parle comme pour les skills d'un jeu vidéo parce que c'est comme un superpouvoir qui s'ajoute. Un technicien peut développer cette compétence comme un pur commercial qui serait capable de vous vendre tout et n'importe quoi (pas d'escroquerie).

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NDJOCK BEYEME Winnie